一個案例告訴您，為什么我們的“24小時緊急聯絡”服務這么重要

患者：C女士             就診醫院：東京女子醫科大學附屬醫院  

性別：女                 就診地區：日本-東京 

年齡：38歲              主治醫生：橋本副教授

醫療服務：婦科疾病

治療方案：化學療法

治療價格：無

患者病史

無

治療經過

在正式開始之前，我先要簡單介紹一下“24小時緊急聯絡”服務。

很多貴賓在查看我們的服務項目列表時候，容易忽略的一項就是下面紅色箭頭顯示的“24小時緊急聯絡”。

為什么我們辛辛苦苦列上去的一條服務會輕易的被貴賓們忽略掉？為此我們專門回訪過很多貴賓。原來大部分貴賓看到此條的心態是“什么鬼？誰會無聊到24小時都需要聯系你們??？”，或者是“噱頭！無非就是讓人覺得你們的服務很多，可是我們根本用不到??！”

那么，事實究竟如何呢？為什么我們會把一條看起來“無用的信息”放在上面呢？其實答案很簡單：因為它對于很多貴賓其實非常重要。寫上這條服務就是在向貴賓們承諾：我們的工作人員24小時開機，隨時可以快速接到指令奔赴醫院，因為我們的貴賓可能隨時會需要我們。

2017年2月，一位身患癌癥的病人委托我司介紹到日本東京女子醫科大學附屬病院作治療。2月27日當天下午化療結束后，客人狀態很好，回租住的酒店修養。

東京時間22:00左右（此時所有的工作人員都已下班正準備休息），我們日本總部的工作人員突然收到貴賓親屬的電話,表達了接受治療的貴賓呼吸困難，發燒，需要急救車。日本同事接到聯絡后，立刻聯系急救車，并在第一時間派遣專車送一名醫療翻譯前往現場。20分鐘后，急救車和醫療翻譯專員同時抵達了現場。不得不提的是：日本急救車的對應也是十分及時的。

圖為：急救車趕到現場運送病人

東京時間23:00左右，貴賓在醫院的緊急檢查和救治下，身體狀態回復了正常，一切都非常順利。再次為我們的貴賓祈福，愿他在日本能夠有所收獲，能夠獲得一個滿意的治療結果。

圖為：病人第一時間得到搶救治療

每個來日本看病的內心期望都是：愿自己能夠被這個世界溫柔的對待。作為一家有責任心的公司絕不會把給貴賓的承諾作為噱頭或者擺設。關于醫療協助服務產品，經驗豐富的我們在設計服務產品之初，早就為貴賓設想了種種的可能，哪怕是極小概率的事件也都會被我們極其認真的對待，作為我們特別重視的環節。假如我們疏忽大意，后果真的不敢想象。

此次治療的醫院是日本的東京女子醫科大學附屬病院，醫院對我們的反應速度和積極對應給予了贊賞。我們能夠給客戶的承諾就是：只要通過我們赴日治療，客人在日期間遇到任何問題，我們都會保證第一時間采取對應措施，我們早已為您預備好各種各樣的緊急應對措施。最后，我要為我們日本醫療團隊每個員工點贊，他們確實都是非常有責任心，只有這樣的責任心才能我們的服務提升到更高的層次。